Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Interiora.sk.
Prevádzkovateľ e-shopu
KT Dostupný Nábytok s.r.o.
Haanova 46A
851 04 Bratislava
IČO: 55443800
DIČ: 2121986768
IČ DPH: SK2121986768
E-mail: info@kt-nabytok.sk
Telefón: 0952 344 319
Predajňa a miesto uplatnenia reklamácie:
Hasičská 4266/3
018 41 Dubnica nad Váhom
Ako uplatniť reklamáciu
Ak zistíte na tovare vadu, reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na adrese info@kt-nabytok.sk alebo osobne či písomne na adrese predajne:
KT Dostupný Nábytok s.r.o.
Hasičská 4266/3
018 41 Dubnica nad Váhom
Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:
meno a priezvisko
číslo objednávky alebo faktúry
názov reklamovaného tovaru
popis vady
kontaktné údaje
fotodokumentáciu vady, ak je k dispozícii
Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme v súlade s platnými právnymi predpismi. Spôsob vybavenia reklamácie určíme spravidla ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, a v odôvodnených prípadoch, najmä ak je potrebné odborné posúdenie, môže vybavenie reklamácie trvať dlhšie. Celkové vybavenie reklamácie však nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
Čo sa odporúča priložiť
K reklamácii odporúčame priložiť doklad o kúpe alebo aspoň číslo objednávky. Ak je to možné, priložte aj fotografie vady. Tým sa celý proces zvyčajne urýchli.
Postup po prijatí reklamácie
Po prijatí reklamácie vás budeme informovať o jej zaevidovaní a ďalšom postupe. Reklamácia bude vybavená v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Pri spotrebiteľských vzťahoch sa pravidlá vybavovania vád riadia najmä zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Ak bude na posúdenie reklamácie potrebné doručenie tovaru, budeme vás informovať o ďalšom postupe. Odporúčame tovar zasielať čistý, primerane zabalený a s popisom vady.
Spôsob vybavenia reklamácie
V závislosti od charakteru vady môže byť reklamácia vybavená najmä:
opravou tovaru
výmenou tovaru
primeranou zľavou z ceny
zamietnutím reklamácie, ak sa preukáže, že nejde o zodpovednosť predávajúceho
v prípadoch určených zákonom aj odstúpením od zmluvy
Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady a od práv, ktoré kupujúcemu vyplývajú z platných právnych predpisov
Kedy reklamáciu nemožno uznať
Reklamácia sa spravidla nevzťahuje na:
bežné opotrebenie spôsobené používaním
vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo neodbornou manipuláciou
poškodenie vzniknuté v rozpore s návodom na používanie alebo údržbu
prirodzené vlastnosti materiálov, ak nejde o vadu
Pri nábytku sa môžu niektoré materiály, odtiene alebo kresba povrchu mierne líšiť od zobrazenia na monitore; to samo osebe nemusí znamenať vadu výrobku.
Dôležité upozornenie pri prevzatí zásielky
Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať jej stav. Ak je obal alebo zásielka viditeľne poškodená, odporúčame túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a zároveň nás kontaktovať. Zákonné práva kupujúceho tým nie sú dotknuté.
Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené vaše práva, môžete sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak vám nevyhovieme alebo na vašu žiadosť neodpovieme v primeranej lehote, môžete podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu. Túto možnosť upravuje zákon č. 391/2015 Z. z.
Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť napríklad:
Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
SLOVENSKÁ OBCHODNÁ INŠPEKCIA + 1
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke Interiora.sk a tvorí súčasť obchodných podmienok e-shopu.
Dátum zverejnenia: 28. 03. 2026
Reklamačný formulár si môžete stiahnuť tu